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我国专家首次主导制定服务认证国际标准

时间:2016-11-21 11:22 来源: 未知 点击:

    2017年(nian)6月(yue)29日,国(guo)际标(biao)(biao)准(zhun)(zhun)ISO/IEC TR 17028:2017《Conformity assessment -- Guidelines and examples of a certification scheme for services》(合格评(ping)(ping)定 服务(wu)认(ren)证(zheng)方案(an)指南(nan)和(he)示例(li))正(zheng)式发布。该标(biao)(biao)准(zhun)(zhun)的发布实现了ISO历史上的三项“首次(ci)”:国(guo)际标(biao)(biao)准(zhun)(zhun)化组(zu)织(zhi)(ISO)首次(ci)在合格评(ping)(ping)定领域制(zhi)定发布服务(wu)认(ren)证(zheng)国(guo)际标(biao)(biao)准(zhun)(zhun),我(wo)国(guo)专家首次(ci)主导制(zhi)定合格评(ping)(ping)定国(guo)际标(biao)(biao)准(zhun)(zhun),中国(guo)认(ren)证(zheng)方案(an)首次(ci)写(xie)入(ru)合格评(ping)(ping)定国(guo)际标(biao)(biao)准(zhun)(zhun)。

    来(lai)自中(zhong)(zhong)国(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)认(ren)(ren)(ren)(ren)证(zheng)(zheng)认(ren)(ren)(ren)(ren)可协会的专(zhuan)家(jia)(jia)牛(niu)东波同(tong)志(zhi)担任该(gai)(gai)(gai)项国(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)际(ji)(ji)标(biao)(biao)准(zhun)(zhun)(zhun)制修订工(gong)作组(ISO/CASCO/WG45)的工(gong)作组召集人。我(wo)国(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)专(zhuan)家(jia)(jia)在该(gai)(gai)(gai)项国(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)际(ji)(ji)标(biao)(biao)准(zhun)(zhun)(zhun)起草过程(cheng)中(zhong)(zhong)通过承办工(gong)作组会议和(he)组织“服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)认(ren)(ren)(ren)(ren)证(zheng)(zheng)国(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)际(ji)(ji)研讨会”等(deng)方式(shi)向有(you)关(guan)国(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)际(ji)(ji)专(zhuan)家(jia)(jia)全(quan)面展(zhan)示了(le)国(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)内服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)认(ren)(ren)(ren)(ren)证(zheng)(zheng)研究的最新成果,并提(ti)出了(le)一(yi)系列有(you)价值的重要观点和(he)理念(nian),如服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)的成功与服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)提(ti)供者和(he)顾客之间互动(dong)有(you)关(guan)、服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)要求基于服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)特性(xing)和(he)顾客满意等(deng),均获(huo)得(de)了(le)国(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)际(ji)(ji)专(zhuan)家(jia)(jia)同(tong)行的高(gao)度(du)认(ren)(ren)(ren)(ren)可,其中(zhong)(zhong)部分观点成功写入了(le)该(gai)(gai)(gai)国(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)际(ji)(ji)标(biao)(biao)准(zhun)(zhun)(zhun)。特别(bie)是由我(wo)国(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)专(zhuan)家(jia)(jia)团队所提(ti)供的服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)认(ren)(ren)(ren)(ren)证(zheng)(zheng)典型案(an)例“汽车租赁服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)认(ren)(ren)(ren)(ren)证(zheng)(zheng)方案(an)”,获(huo)得(de)了(le)该(gai)(gai)(gai)项国(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)际(ji)(ji)标(biao)(biao)准(zhun)(zhun)(zhun)有(you)关(guan)国(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)际(ji)(ji)专(zhuan)家(jia)(jia)的高(gao)度(du)认(ren)(ren)(ren)(ren)同(tong),一(yi)致同(tong)意将该(gai)(gai)(gai)案(an)例作为服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)认(ren)(ren)(ren)(ren)证(zheng)(zheng)方案(an)范例写入国(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)际(ji)(ji)标(biao)(biao)准(zhun)(zhun)(zhun),实现了(le)中(zhong)(zhong)国(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)认(ren)(ren)(ren)(ren)证(zheng)(zheng)引领国(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)际(ji)(ji)标(biao)(biao)准(zhun)(zhun)(zhun)的实质性(xing)突破(po),开启了(le)中(zhong)(zhong)国(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)认(ren)(ren)(ren)(ren)证(zheng)(zheng)发展(zhan)的新里(li)程(cheng)。

    此(ci)(ci)次主导服务认(ren)(ren)证(zheng)国(guo)际标准(zhun)(zhun)的(de)成(cheng)(cheng)功(gong),同(tong)时也是一(yi)个(ge)将把我(wo)国(guo)服务认(ren)(ren)证(zheng)研究成(cheng)(cheng)果在国(guo)际标准(zhun)(zhun)制定过程中输出、转化和分享的(de)过程。国(guo)家(jia)重点(dian)研发计划“国(guo)家(jia)质(zhi)量基础的(de)共性技术研究与应用”《服务认(ren)(ren)证(zheng)关键技术研究与应用》课题组(zu)的(de)专(zhuan)家(jia)作(zuo)为(wei)此(ci)(ci)次我(wo)国(guo)专(zhuan)家(jia)组(zu)的(de)核心成(cheng)(cheng)员,为(wei)我(wo)国(guo)在此(ci)(ci)次国(guo)际标准(zhun)(zhun)中实现突破起到(dao)了不(bu)可替代(dai)的(de)作(zuo)用。此(ci)(ci)次会议所取得(de)的(de)成(cheng)(cheng)果,也代(dai)表着我(wo)国(guo)认(ren)(ren)证(zheng)认(ren)(ren)可标准(zhun)(zhun)化工(gong)作(zuo)“四步走(zou)”战略上了新台阶,向(xiang)(xiang)实现“自主标准(zhun)(zhun),导向(xiang)(xiang)国(guo)际”方面(mian)迈出了新的(de)一(yi)步。

    国际(ji)标准ISO/IEC TR 17028:2017《Conformity assessment -- Guidelines and examples of a certification scheme for services》(合(he)格评定 服(fu)(fu)务(wu)(wu)认(ren)(ren)证(zheng)方(fang)案(an)指(zhi)南(nan)和示例(li))主(zhu)要(yao)规定了(le)服(fu)(fu)务(wu)(wu)认(ren)(ren)证(zheng)方(fang)案(an)的指(zhi)南(nan)和原(yuan)则(ze),以及阐释相关指(zhi)南(nan)如(ru)何(he)应用的示范案(an)例(li),其主(zhu)要(yao)内容包含(han):服(fu)(fu)务(wu)(wu)认(ren)(ren)证(zheng)基础(chu)原(yuan)则(ze)、服(fu)(fu)务(wu)(wu)认(ren)(ren)证(zheng)方(fang)案(an)的开发和管(guan)理、服(fu)(fu)务(wu)(wu)认(ren)(ren)证(zheng)方(fang)案(an)的内容以及附录部(bu)分(示范案(an)例(li))等(deng)。

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